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 皆様から多く寄せられたご質問をまとめました。こちらにお客様のご質問内容に
 該当するQ&Aがない場合は
お問い合わせメールフォーム
までご連絡ください。
 弊社スタッフが皆様からのご質問にお答え致します。

 ご注文・支払い・配送についての質問  商品についての質問 返品・交換についての質問

 ご注文・お支払・配送についての質問

 Q−注文確認のメールが届かないのですが・・・

 A−お客様がご注文の際ご入力いただいたメールアドレスに間違いがある可能性が考えられます。
    まずはメールにてお問い合わせください。
    ご注文データーを弊社にてご確認いたします。なおお問い合わせの際、必ずお名前をフルネーム
   にてお知らせください。


 Q−商品が届かないのですが・・・

 A−発送後、ご登録いただいたメールアドレスに商品出荷のご案内メールをお送りしております。
    お荷物お問い合わせNOより配送会社にご確認いただくか、当店
までご連絡ください。

 Q−注文後の商品・カラー・サイズなどの変更・追加注文はできますか?

 A−まずはメールにてご相談ください。基本的に受注生産となっておりますので、ご注文後3日以内に
    ご連絡ください。
    サーズオーダー・オーダーメイド商品につきましては、製作後の変更はお受けかねますので
    お早めにお願いいたします。


 Q−お届け日時の指定・変更はできますか?

 A−発送前であれば変更可能です。日時の変更につきましては、お届け予定日の3営業日までに
   ご連絡ください。

Q−海外へも発送できますか?

A−海外へはEMSでの発送のみ可能です。(送料実費)
  お支払方法:Pay Pal(カード払い可能)
  返品・交換は一切できませんので予めご了承ください。

 商品についての質問

 Qーお洋服を注文したいのですが、どのサイズを選んだらよいかわかりません。

 Aーまずはサイズ表にて出来上がり寸法をご確認ください。お洋服の素材・デザインによってゆとり分の
   寸法が異なります。 ご心配な場合はわんちゃんの犬種・ヌード寸法(胴回り/首回り/背丈)・体重を
   お知らせください

 Qー他社のお洋服と同じサイズを購入したのですが、届いたお洋服は他社のものより
   大きいようなのですが・・・

 Aー犬のお洋服のサイズは現在業界統一サイズの基準がなく、各社が独自に設定したサイズ展開と
   なっております。
   お洋服の各ページにございます出来上がりサイズにてご確認のうえ、お買い求めくださいますよう
   お願いいたします。


 Q−届いた商品の寸法がサイズ表と異なります。不良品でしょうか?

 A−お洋服は手作業にて製作しているため、縫製時の糸の強さ・縫い方・アイロンの掛け方などにより、
   多少の誤差が生じます。
   予めご了承くださいますようお願い致します。


 Qーサイズ表で見るとSとMサイズの中間くらいなのですが、どちらを選べばよいですか?

 Aー袖なしで伸びる素材や薄手素材を使用したお洋服の場合はSサイズ、袖つきのワンピース・シャツ
   などの伸びない素材やコート・パーカーなどの厚手素材を使用したお洋服の場合はMサイズを
   お選びになると良いと思います。

 Q−サイズオーダーでお洋服を購入したのですが、その後体型が変わり着れなくなってしまい
   ました。
   直していただくことはできますか?
  
 A−おそれいりますが、当店では縫い代の当たらない特別な仕立てにてお作りしている為、
    オーダー商品や完成品のお直しは致しかねます。
    成長期の仔の場合、多少サイズにゆとりを持ってご購入ください。

 商品の返品・交換についての質問
  
 Q−商品を返品・交換したいのですが・・・

 A−
 ■当店の手違いによる商品の交換・返品
 
十分注意しておりますが万が一不良品・ご注文いただいた商品と異なる場合は、商品が届きまして
  から5日以内にメールにてご連絡ください。商品の交換・返品にかかる送料等は当店にてご負担
  いたします。
   なお衛生管理上、未使用の商品に限らせていただきます。


 ■お客様のご都合による商品の交換・返品
   当店では基本的に受注生産となっておりますので、不良品以外の返品・交換はお断りしております。

 
またオーダーメイド・セミオーダーの商品につきましては、お客様のわんちゃんにあわせ1点ずつ
  お作りしておりますので、ご注文3日後以降(制作後)のキャンセル・変更はお受けできません。
   しっかりとした仕立てにて制作しているため、お直しについても受け付けておりませんのでサイズ等
   お間違い無いようご確認の上ご注文ください。
   ご理解・ご協力をお願い致します。
 
 
  お客様の疑問は解決しましたでしょうか?該当する質問内容が無い場合は、
  当店
サポートセンターまでお気軽にご相談ください。
 
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 ご注文方法について  お支払い方法について

インターネットでのご注文
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メールでのご注文
メールフォームにお名前・住所・電話・ご希望の
商品名・サイズなど必要事項をご記入の上
送信してください。


 

 

■当店でご利用頂けるお支払い方法は以下の通りです。

 ● 代金引換(代引き手数料315円〜)
 

 ● 銀行振り込み(先払い)

 ● クレジットカード(クロネコWEBコレクト)


                    >> 詳しくはコチラ
 お届けについて  返品・交換について

■受注生産商品やお取り寄せ品などのお届け日
 につきましては別途メールにてお知らせいたし
 ます。

*お支払い方法銀行振り込みをお選びいただいた場合
 はお振り込み確認後の発送となります。

■お届けは以下の時間帯よりご指定頂けます。
 

■配送業者:ヤマト運輸



■万が一お届けした商品に初期不良がござい
 ましたら商品到着後7日以内にご連絡ください。
 在庫のある商品につきましては交換にて対応
 させていただきます。

*イメージ違い・サイズ違いなどお客様のご都合による
 返品・交換はお受けできませんので予めご了承
 ください。

*返品・交換は未使用の商品に限らせていただきます。
 受注生産商品やお取り寄せ商品・到着後7日以上
 経過したもの・セール品・ご連絡なく返送された場合
 は返品・交換の対象外となります。

                    >> 詳しくはコチラ

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 がございます。詳しくは各商品ページをご覧ください)
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