よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）
皆様から多く寄せられたご質問をまとめました。こちらにお客様のご質問内容に
該当するFAQがない場合はサポートセンター
support@poco-dog.comまでご連絡ください。
弊社スタッフが皆様からのご質問にお答え致します。
■商品について
Qーお洋服を注文したいのですが、どのサイズを選んだらよいかわかりません。
Aーまずはサイズ表にて出来上がり寸法をご確認ください。お洋服の素材・デザインによってゆとり分の
寸法が異なります。
ご心配な場合はわんちゃんの犬種・ヌード寸法（胴回り/首回り/背丈）・体重をお知らせください
Qー他社のお洋服と同じサイズを購入したのですが、届いたお洋服は他社のものより
大きいようなのですが・・・
Aー犬のお洋服のサイズは現在業界統一サイズの基準がなく、各社が独自に設定したサイズ展開と
なっております。
お洋服の各ページにございます出来上がりサイズにてご確認のうえ、お買い求めくださいますよう
お願いいたします。
Q−届いた商品の寸法がサイズ表と異なります。不良品でしょうか？
A−お洋服は手作業にて製作しているため、縫製時の糸の強さ・縫い方・アイロンの掛け方などにより、
多少の誤差が生じます。
予めご了承くださいますようお願い致します。
Qーサイズ表で見るとSとMサイズの中間くらいなのですが、どちらを選べばよいですか？
Aー袖なしで伸びる素材や薄手素材を使用したお洋服の場合はSサイズ、袖つきのワンピース・シャツ
などの伸びない素材やコート・パーカーなどの厚手素材を使用したお洋服の場合はMサイズを
お選びになると良いと思います。
Q−サイズ表にあるショート丈とロング丈の中間くらいなのですが・・・
A−このような場合は、サイズオーダーにてお作り致しますので、ショート丈をお選びいただき、ご注文
の際着丈○○cmとご指定ください。＋３ｃｍまでは無料です。
それ以上プラスする場合はロング丈をお選びいただき、着丈指定をしてください 。
Q−ワンピースを購入したいのですが、うちの仔は男の子でおしっこがかかるのが心配です。
大丈夫でしょうか？
Aーハイウエストのデザインのものであれば、前の丈が短くなっているので大丈夫だと思います。
ローウエストのワンピースの場合は前丈をご指定いただければサイズをあわせてお作りすることが
できます。
Q−サイズオーダーでお洋服を購入したのですが、その後体型が変わり着れなくなってしまい
ました。
直していただくことはできますか？
A−おそれいりますが、当店では縫い代の当たらない特別な仕立てにてお作りしている為、
オーダー商品や完成品のお直しは致しかねます。
成長期の仔の場合、多少サイズにゆとりを持ってご購入ください。
■ご注文･お支払・配送について
Q−注文確認のメールが届かないのですが・・・
A−お客様がご注文の際ご入力いただいたメールアドレスに間違いがある可能性が考えられます。
まずはメールにてお問い合わせください。
ご注文データーを弊社にてご確認いたします。なおお問い合わせの際、必ずお名前をフルネーム
にてお知らせください。
Q−商品が届かないのですが・・・
A−発送後、ご登録いただいたメールアドレスに商品出荷のご案内メールをお送りしております。
お荷物お問い合わせNOより配送会社にご確認いただくか、当店の サポートセンターまでご連絡
ください。
Q−注文後の商品・カラー・サイズなどの変更・追加注文はできますか？
A−まずはメールにてご相談ください。基本的に受注生産となっておりますので、ご注文後３日以内に
ご連絡ください。
サーズオーダー・オーダーメイド商品につきましては、製作後の変更はお受けかねますので
お早めにお願いいたします。
Q−お届け日時の指定・変更はできますか？
A−はい、お受けいたします。日にちの変更につきましては、お届け予定日の３営業日までにご連絡
ください。
時間の変更につきましては前日までにご連絡くださいますようお願いいたします。
■商品の返品・交換について
Q−商品を返品・交換したいのですが・・・
A−
■当店の手違いによる商品の交換・返品
十分注意しておりますが万が一不良品・ご注文いただいた商品と異なる場合は、商品が届きまして
から５日以内にメールにてご連絡ください。商品の交換・返品にかかる送料等は当店にてご負担
いたします。
なお衛生管理上、未使用の商品に限らせていただきます。
■お客様のご都合による商品の交換・返品
当店では基本的に受注生産となっておりますので、不良品以外の返品・交換はお断りしております。
またオーダーメイド・セミオーダーの商品につきましては、お客様のわんちゃんにあわせ1点ずつ
お作りしておりますので、ご注文３日後以降（制作後）のキャンセル・変更はお受けできません。
しっかりとした仕立てにて制作しているため、お直しについても受け付けておりませんのでサイズ等
お間違い無いようご確認の上ご注文ください。
ご理解・ご協力をお願い致します。
お客様の疑問は解決しましたでしょうか？該当する質問内容が無い場合は、
当店
サポートセンターまでお気軽にご相談ください。
